Situation professionnelle
Souhait professionnel
- Chef de produits
- Conseil en communication / marketing / publicité
Expériences professionnelles
Assistante chef de projet fidélisation
FNAC , Ivry sur seine cedex - Autre
De Janvier 2017 à Juillet 2017
Mission : Gérer le programme de fidélité payant Carte FNAC (>4M de clients encartés générant
>60% du CA FNAC) et le programme premium Carte FNAC ONE
-Pilotage du recrutement et renouvellement des adhérents (XX M€ de CA cotisation) :
construction d’opérations ciblées de recrutement, animation des magasins (objectifs, challenges
vendeurs...), suivi des indicateurs de performance, analyses ad hoc et recommandations
-Suivi du programme de fidélité : analyse des avantages existants (enquête de satisfaction),
lancement de nouveaux avantages, benchmarking sur différents programmes de fidélité
-Animation de la base clients : construction de promotions ciblées en fonction du cycle de vie client
et du comportement d’achat, organisation des soirées privées en magasin pour les adhérents ONE, définition des animations in-store puis bilan quali/quanti de ces soirées
Assistante webmarketing
Zippypass , Paris - Autre
De Janvier 2016 à Juin 2016
Mission : Participer à la stratégie d’acquisition de clients chez Zippypass
- Optimisation de la relation client : élaboration et programmation de la newsletter (A/B testing via Mailchimp), community management (Facebook, Instagram, Youtube)
- Pilotage et optimisation des sites et blogs: responsable éditoriale des deux sites et plateformes d’affiliations, optimisation du SEO, retouches photo (GIMP)
- Construction et déploiement des plans d’action client : mise en place de campagnes marketing (campagne de pub, lancements d’événements et d’offres promotionnels), élaboration de la stratégie Facebook (détermination et audit des cibles, gestion du budget)
- Suivi et amélioration des plans d’action : reportings autour des KPIs des deux sites, Facebook, Instagram, newsletters (Google Analytics) et des différentes campagnes marketing
- Suivi de la relation client : aide par téléphone, email (YAMM) et chat du site internet (Intercom)
Parcours officiels
Langues
Anglais - Courant
Français - Langue maternelle
Espagnol - Courant