Customer Experience 4.0 : Écouter, Comprendre, Agir en Temps Réel
La relation client a changé. À l’heure de l’instantanéité et de l’intelligence artificielle, attendre plusieurs semaines pour obtenir des insights n’est plus une option. Mais comment passer concrètement d’une mesure de la satisfaction "constat" à une stratégie proactive ?
Pour ce prochain Digital Talk, nous avons le plaisir d’accueillir Thierry Visdeloup (ICN 1983) et Rachid Sadi, co-fondateurs de Satisfactive.
Après une carrière internationale de cadre dirigeant, Thierry a choisi l'entrepreneuriat pour répondre à une problématique qu'il a maintes fois rencontrée sur le terrain. Avec Rachid Sadi, il ont créé Satisfactive avec une vision claire : Beyond CX, opportunities !*
Pourquoi participer ?
Ce webinaire est conçu comme un entonnoir de connaissances, partant des grandes tendances pour aller vers des solutions concrètes :
Vision & Stratégie : Comprendre l'évolution de l'expérience client (ce qu'elle était avant vs aujourd'hui) et comment l'IA change la donne.
Inspiration Entrepreneuriale : Découvrez comment, après un riche parcours salarié, Thierry a sauté le pas de la création d'entreprise. Il partagera sa vision du "faire ensemble".
Boîte à outils : Thierry et Rachid nous ouvriront le capot de Satisfactive pour nous montrer comment :
Capter du feedback en temps réel via des canaux fluides comme WhatsApp.
Utiliser l'IA pour analyser la tonalité et les signaux faibles des verbatims.
Piloter l'essentiel avec 1 ou 2 KPI stratégiques (NPS, CSAT).
Transformer l'insight en action immédiate pour désamorcer les irritants.
L’ objectif de cette session ?
Vous donner les clés pour passer d'une CX** descriptive à une CX prédictive, capable d'anticiper les crises avant qu'elles n'arrivent.
Que vous soyez expert du marketing, entrepreneur en devenir ou simplement curieux de voir comment un ancien de l'école innove dans la Tech, ce talk est fait pour vous.
Vos intervenants :
Thierry Visdeloup - Expert en Transformation & Pilotage de l'Expérience Client
Rachid Sadi - Expert Data Science & Stratégie Client
*Au-delà de l’expérience client, des opportunités !
**CX Customer Expérience
Staff
