Inès Hévenot-Hamidou

- Membre du Comité de Direction Magasin
- Direction de la relation clients : suivi et gestion multicanale des avis clients à moins de 24h (y compris gestion des réseaux sociaux)
- Analyse des KPI de la relation clients et datas. Focus sur la collecte de datas et son traitement
- Animation de réunions mensuelles avec les équipes régionales, remontée des informations concernant les clients et les concurrents, relais de la démarche merchandising de l'entreprise

- Direction pôle événementiel et conventions d'entreprise pour de grands groupes internationaux (ex. Toyota), mariages & renouvellements de vœux
- Moyenne de 5 événements par semaine, Clientèle internationale
- Gestion du projet de l’expression du besoin à la delivrance logistique
- Identification des besoins clients et réponse à leurs attentes
- Mise en place et suivi de la roadmap événementielle, analyse du ROI des events et recommandations d'optimisation, gestion du rétroplanning, logistique, construction du programme, brief des intervenants
- Analyse et optimisation de l'expérience client à chaud
- Chargée de la conciergerie du navire : gestion des VIPs et clientèle de luxe - Gestion des litiges et réclamations clients, et mise en place d'actions correctives immédiates auprès des équipes

- Gestion de tous les litiges du site de Disneyland Paris

- Manager de 16 boutiques Dior, Guerlain, Thierry Mugler, Givenchy, entre autres noms, CA de +20 millions/an
- Encadrement d'équipes britanniques, françaises et américaines
- Chargée du segment BtoB

- Chef d'équipe Evénements, Privatisations et Conventions Groupes telles qu'Air France, ou la Région Ile de France
- Budgétisation de l'événement, depuis l'expression du besoin initial du client jusqu'au jour de l'événement, planification sur plusieurs mois, organisation logistique des équipes, déploiement le jour J
- Evénements de très grande ampleur (jusqu'à 30.000 clients par date)
- Responsable d'une équipe de plus de 200 collaborateurs
- Planification, organisation, et déploiement terrain d'une partie des spectacles du site (exemple Parades Disney)